Depuis plusieurs années, les dispositifs d’accueil des usagers font l’objet de démarches d’amélioration continue au sein des services de la préfecture et de la sous-préfecture de Castelsarrasin afin de proposer un service d’accueil performant pour l’ensemble des usagers du service public . Ainsi dès 2005, la préfecture s’est engagée à respecter la Charte d’accueil des usagers, charte qui a permis la diffusion de la culture de la qualité au sein des services de l'Etat. En 2007, la préfecture s’est portée candidate pour expérimenter avec 59 autres sites pilotes le référentiel de qualité "Qualimarianne" (référentiel d’engagements). Elle a été "Labellisée Marianne" en 2008 pour une période de 3 ans. Une nouvelle démarche qualité a été engagée en 2011 sur la base du référentiel Marianne comportant 19 engagements. La préfecture de Tarn-et-Garonne et de la sous-préfecture de Castelsarrasin, ont obtenu le Label Marianne, le 17 septembre 2012, après un audit externe réalisé par la société AFNOR Certification les 30 et 31 août derniers. L’attribution du Label Marianne est l’occasion de voir officiellement reconnus les efforts accomplis pour proposer aux usagers un service d’accueil performant et de qualité. Le Label Marianne délivré par un organisme agrée selon le référentiel d’engagements de la direction générale de la modernisation de l’État (DGME) du ministère de la réforme de l’Etat, de la décentralisation et de la fonction publique, est la référence commune en matière d'accueil et de relations avec les usagers des services publics. Il s'adresse à toutes les organisations qui ont une mission de service public, comme les administrations de l’État, les collectivités territoriales ou les établissements publics.